Nuestra garantía de fabricante
Sus joyas Mayuri están garantizadas contra cualquier defecto de fabricación:
- Plata y vermeil: 1 año
- Oro macizo y platino: 2 años
La garantía entra en vigor en la fecha de entrega y cubre los defectos de fabricación. En caso de defecto comprobado, reparamos o sustituimos su joya.
Lo que no está cubierto: pérdida de piedra, desgaste natural, daños derivados de un uso indebido o de una modificación no autorizada.
Ajuste de talla
Ofrecemos un ajuste de talla gratuito durante el mes siguiente a la recepción de su joya. Pasado ese plazo, elaboramos un presupuesto a petición.
Asistencia de por vida
Más allá de la garantía, nuestro equipo permanece a su disposición. Ponemos especial empeño en encontrar una solución para cada joya: presupuesto de reparación, sustitución de piedra o cualquier otra intervención. Nunca se quedará sin respuesta.
Cómo realizar una solicitud
Escríbanos a bonjour@mayuri.fr indicando:
- Su número de pedido
- Una foto de la joya
- Una descripción del problema
Le confirmaremos la cobertura bajo garantía o le propondremos un presupuesto de reparación.
Envío de la joya: a su cargo. Utilice preferentemente el embalaje original.
Plazo de tramitación: aproximadamente un mes a partir de la confirmación de recepción por parte de nuestros talleres.
Nuestros compromisos de calidad
Cada joya se fabrica de forma artesanal con el mayor cuidado. Controlamos minuciosamente cada pieza antes del envío. En caso de detectar un defecto, actuamos con rapidez para ofrecerle la mejor solución.
¿Algún problema con su joya? Escríbanos a bonjour@mayuri.fr. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.